Aprengui com gestionar l’enviament i recepció de les comandes que compri i les hagi de rebre a casa

La popularització del comerç electrònic ha significat un canvi important en el lliurament de les mercaderies. Avui en dia és habitual que les agències de transports lliurin mercaderies a particulars. Malgrat que fa anys que la nostra empresa ven per Internet ens trobem que encara hi ha persones que desconeixen les regles bàsiques sobre com rebre una comanda a casa. A continuació els hi expliquem aquestes regles que li evitaran problemes a l’hora de rebre productes comprats per internet.

Abans de fer la comanda

Abans de fer la comanda ha de pensar on s’ha d’entregar la mercaderia. Si és un paquet petit potser és millor lliurar-lo al lloc de treball, on és més fàcil que hi hagi algú que en el domicili personal, que en molts casos no trobaran a ningú en bona part del dia. D’aquesta manera s’estalviaran maldecaps i evitaran haver de coordinar-se amb l’agència de transport.
Si és una comanda amb mercaderia gran i per tant s’ha d’entregar al lloc on quedarà instal·lat, han de parlar amb TOPLUDI per coordinar el lliurament. Nosaltres podem avisar a l’agència de transports que entregui un dia determinat o en una franja horària determinada i a més facilitar-li el telèfon del transportista per acabar de coordinar-se amb ell. No té sentit estar a casa sense poder sortir durant diversos dies quan podem concretar amb l’agència de transports un horari i un dia que els hi vagi bé a les dues parts.
Recordeu que el transport es realitza fins a la porta de casa seva, al carrer. Al camió ve una sola persona i aquesta no pot carregar amb la mercaderia. Si necessiten que li pugin un billar a casa o qualsevol embalum, han de contactar amb nosaltres abans de fer la compra per demanar cotització d’un servei de mossos perquè facin aquesta feina. Si demanen ajuda a la família o amics per fer la recepció d’un paquet gran com un billar, a més d’estalviar-se el servei de descàrrega amb mossos, s’evitaran problemes i possibles ruptures.

entregar-comanda-paquets-productes-a-casa-topludi

A la recepció de la comanda

1. Mai signar l’albarà de lliurament abans de verificar l’estat de l’embalatge del producte
2. En cas de constatar qualsevol desperfecte, per petit que sigui, a l’embalatge, ha de anotar-ho al albarà del transportista. Un petit cop a l’exterior pot suposar una gran trencament en el producte. Possiblement el transportista li tregui importància dient que és només exterior i que no passa res, igualment anoti o faci que anoti en la seva PDA la incidència amb una frase tipus “EMBALATGE EN MAL ESTAT”. Aquesta anotació no pressuposa trencament ni li ha de suposar cap contratemps al transportista, però el cobrirà en cas que posteriorment es trobi el seu producte en mal estat. Sempre asseguris que s’anota la incidència, no faci cas si li diuen que després ho anotarà o alguna cosa semblant. En cas que el transportista es negui a anotar, rebutgi el lliurament del producte i poseu-vos en contacte ràpidament amb nosaltres al telèfon 935.739.505.
3. Es podria donar el cas que un cop rebut el producte i havent verificat que l’embalatge estava correcte, es trobi a l’interior seu producte en mal estat. No es preocupi, serà considerat com a dany ocult i tenim un termini de 24 hores per poder reclamar a l’empresa de transport. Avisi’ns de seguida, si és fora d’horari d’oficina, pot enviar-nos un email o un missatge de whastapp al telèfon 637476844
4. A l’albarà de l’empresa de transport trobarà quants paquets han de lliurar-li. Si vostè signa l’albarà de 5 embalums i li estan donant 4, està dient que ha rebut 5 embalums i a més ho està posant per escrit. Si vostè rep menys embalums dels que posa a l’albarà, anoti-ho a l’albarà, és la prova per escrit que no se li ha lliurat tota la mercaderia.

Quan el transportista hagi marxat

Quan hagi marxat el transportista podrà obrir les caixes, no abans. Així que ha de fer el següent:

1. Comprovar que a l’interior es trobi el producte en bon estat
2. Que estigui tot el material que hagi demanat. No s’esperi setmanes per revisar si té tot el material.

En cas que a causa d’un desperfecte hagi de tornar el producte a les nostres instal·lacions, és important que recordi que sempre s’ha de tornar tal com se li entrega, en el seu embalatge original, sense muntar i degudament protegit.
Paguem una assegurança de transport però és molt important que el client realitzi bé la recepció de la mercaderia perquè l’assegurança es faci càrrec dels desperfectes ocasionats pel transport.
I sempre recordi que estem aquí per ajudar-lo, pot trucar-nos, enviar-nos un e-mail o fins i tot un missatge per WhatsApp.

 

paquet-transport-comanda-topludi