Quan un client fa una comanda a través de la nostra web, no sol imaginar-se tot el treball que hi ha des que el realitza fins que li arriba a la seva casa. En aquest article t’expliquem com gestionem les comandes.

Als matins a primera hora processem totes les comandes que ens han arribat a la nit. Revisem que cada client hagi indicat una direcció clara i el truquem si hi ha algun dubte. Imprimim un primer document, la comanda en paper i el posem en una safata. S’ordenen les comandes per ordre cronològic.

Preparant les fustes del parc infantil

Operari tallant les fustes per fabricar un parc infantil d’ús domèstic.

Si el client ha comprat un parc infantil o un gronxador, la comanda passa a l’equip de producció, que s’encarrega de produir aquests jocs. Han de tallar les fustes i preparar les caixes amb tot el contingut: fustes, caragols, ancoratges, instruccions, seients, etc. Per a cada producte de la comanda hi ha un llistat on apareixen tots els components de cada joc. En una altra mena de productes, com les casetes de plàstic, els llits elàstics o els cotxes de pedals, no es requereix una preparació específica del material així que ho podem enviar més ràpidament.

Per a evitar incidències, col·loquem a les caixes una cinta de colors vius ben visible perquè, en cas que l’agència de transports no localitzi algun paquet, pugui localitzar-lo ràpid amb la descripció que li donem.

Quan la comanda està preparada, es genera l’albarà i imprimim les etiquetes de l’agència de transports. Anem ajuntant les comandes de cada agència, perquè quan a la tarda vinguin a carregar sigui més fàcil l’operació.

A mitjan matí ens truquen de l’agència de transports principal i ens pregunten quina és la previsió de palets que li carregarem en el camió. Així saben la grandària del vehicle que ens han de portar.

a la imatge es veu un palet amb un parc infantil preparat per a ser enviat

Parc infantil d’ús domèstic embalat i preparat per ser enviat amb l’agència de transports.

Una vegada arriba el camió de l’agència de transports amb els carretons es pugen els palets amb els jocs al camió. I una vegada s’han carregat totes les comandes que es portarà aquest transportista, el conductor ens ha de segellar el llistat amb les expedicions del dia.

Amb un programa de l’agència s’envia el llistat amb totes les expedicions on s’indica la següent informació: número de paquets i volum d’aquests, dades de lliurament i telèfons de contacte. Abans que arribi el camió amb totes les comandes de TOPLDI al magatzem de l’agència de transports, l’agència ja coneix totes les expedicions que els arribaran i on s’han d’enviar, per a poder organitzar les rutes de lliurament.

A continuació cada client de TOPLUDI rep un email on s’informa que la seva comanda ha sortit de les nostres instal·lacions. I el departament de comptabilitat l’endemà envia a cada client la factura per email.

Uns dies més tard un camió de l’agència de transports li lliurarà la comanda al client a la porta del carrer de casa seva. Els clients ja estan informats de com han de rebre el material perquè juntament amb la confirmació de la comanda els hem recomanat la lectura de l’article del nostre blog en el qual expliquem com rebre correctament una comanda a casa:

  • Recomanem comptar els paquets del lliurament, que ha de ser la mateixa xifra que indica a l’albarà. Si  en falta algun el client haurà d’anotar-lo a l’albarà: “falta X bultos”
  • Si us arriba algun paquet en mal estat o trencat, és important anotar-ho també en albarà, indicant “paquet en mal estat”.

Quan el transportista hagi marxat, el client podrà obrir les caixes i comprovar si el lliurament inclou tots els productes que ha comprat. En cas que existeixi alguna incidència el millor és contactar amb nosaltres al més aviat possible per email, whatsapp o telèfon.

Esperem que aquest article t’hagi semblat interessant. Ara ja saps tot el procés que hi ha darrere d’una comanda. Si tens algun dubte, pots deixar un comentari en aquest post, serà un plaer respondre’t.

Amb el carretó elevador pugen els palets dins del camió

Operari puja un parc infantil al camió de l’agència de transports.